——安徽省驛達(dá)高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理有限公司文明服務(wù)創(chuàng)建紀(jì)實(shí)
文/劉旸
在安徽，4000公里的高速巨龍綿延生長(zhǎng)，在這里，沿線扎根有76對(duì)驛達(dá)服務(wù)區(qū)。整潔的衛(wèi)生設(shè)施融入中庭綠化，真誠(chéng)的微笑服務(wù)讓人如沐春風(fēng)；長(zhǎng)途奔波的司乘人員有了汽車(chē)旅館，旅客有了購(gòu)物休閑、旅游觀光的新去處……十年風(fēng)雨，相伴同行。2005年，驛達(dá)公司開(kāi)創(chuàng)了第一對(duì)服務(wù)區(qū)，如今驛達(dá)身影已遍布江淮。驛達(dá)公司多年來(lái)憑借“以人為本、誠(chéng)信服務(wù)、構(gòu)建和諧服務(wù)區(qū)”的執(zhí)著使命，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，探索向前，構(gòu)筑起完善的經(jīng)營(yíng)管理體系。2015年，在省委省政府深化國(guó)企改革的浪潮中，安徽高速與安徽交投強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，重組成立安徽省交通控股集團(tuán)。在服務(wù)區(qū)板塊并軌中，驛達(dá)公司旗下服務(wù)區(qū)躍升至76對(duì)，占據(jù)全省服務(wù)區(qū)的90%。源于顧客需求，終于顧客滿(mǎn)意。驛達(dá)公司不僅提供加油、餐飲、購(gòu)物、客房等服務(wù)區(qū)基礎(chǔ)功能，還增設(shè)第三衛(wèi)生間、母嬰室、兒童娛樂(lè)設(shè)施、健身器材等，通過(guò)品牌化經(jīng)營(yíng)、特色化服務(wù)、專(zhuān)業(yè)化管理，時(shí)時(shí)處處營(yíng)造著“賓至如歸”的人性化氛圍。
基礎(chǔ)設(shè)施篇
硬件改造營(yíng)造五星服務(wù)
走進(jìn)驛達(dá)高速公路服務(wù)區(qū)，有兩個(gè)直觀的感受。一是舒適。服務(wù)區(qū)四周各式各樣、錯(cuò)落有致的綠植鮮花讓人賞心悅目，功能區(qū)的場(chǎng)地和設(shè)備設(shè)施干凈整潔。二是便捷。由于服務(wù)區(qū)設(shè)計(jì)合理、功能齊全、服務(wù)快捷，無(wú)論是加油、購(gòu)物還是用餐、休息，顧客需求都能很快得到滿(mǎn)足，讓人有回家的感覺(jué)。
驛達(dá)公司投入專(zhuān)項(xiàng)資金用于設(shè)施修復(fù)、綠化提升、景觀建設(shè)等綜合改造，給旅客呈現(xiàn)更加溫馨的服務(wù)區(qū)整體面貌。服務(wù)區(qū)的停車(chē)位針對(duì)車(chē)輛種類(lèi)進(jìn)行了分區(qū)，大小車(chē)輛分開(kāi)停放，整齊有序；交通安全隔離設(shè)施分開(kāi)了普通車(chē)輛和?；芳捌渌\(yùn)輸專(zhuān)車(chē)，有效避免了車(chē)輛亂停帶來(lái)的安全隱患。
帶著嬰兒的父母、行動(dòng)不便的殘疾人、上了年紀(jì)的老人，這些特殊旅客在出行中總會(huì)面臨許多不便，為此服務(wù)區(qū)特別設(shè)立母嬰室、第三衛(wèi)生間等，給予他們更加貼心的照顧。一位帶著嬰兒的年輕媽媽在香鋪服務(wù)區(qū)使用母嬰室后贊不絕口，“太方便了，尿布臺(tái)、空調(diào)、洗手臺(tái)一應(yīng)俱全，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么人性化的服務(wù)區(qū)。”
服務(wù)區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施圍繞解決旅客出行問(wèn)題、提供更好服務(wù)而建設(shè)完善。增設(shè)移動(dòng)廁所，解決節(jié)假日司乘人員排隊(duì)如廁現(xiàn)象；通過(guò)合理調(diào)整男女廁位比例，改變女乘客如廁難的現(xiàn)狀；設(shè)立的LNG加氣站和充電樁，解決新能源汽車(chē)出城困難；積極使用新能源，光伏發(fā)電可節(jié)省服務(wù)區(qū)內(nèi)照明用電的80%；種類(lèi)齊全的大眾化休閑、娛樂(lè)、健身設(shè)施，給旅客帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的出行體驗(yàn)……
為方便電動(dòng)汽車(chē)上高速，肥東、龍門(mén)寺、新橋、吳圩、九華山、香鋪6個(gè)服務(wù)區(qū)已經(jīng)裝上充電樁，齊云山服務(wù)區(qū)正在安裝。未來(lái)新建服務(wù)區(qū)也將安裝充電設(shè)備，實(shí)現(xiàn)充電樁進(jìn)駐服務(wù)區(qū)全覆蓋。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，一輛電動(dòng)汽車(chē)大約充一兩個(gè)小時(shí)就能“滿(mǎn)血復(fù)活”。
“信息化應(yīng)用”服務(wù)智慧出行
“走得好、走得快、走得便捷”一直是旅客的期望，也是驛達(dá)公司努力的方向。驛達(dá)公司將信息化應(yīng)用作為“走得快”的先導(dǎo)，建設(shè)智慧出行“快車(chē)道”。
進(jìn)入服務(wù)區(qū)大廳，咨詢(xún)臺(tái)映入眼簾，旁邊便是一系列自助式信息服務(wù)設(shè)施。ETC自助服務(wù)終端、旅游信息查詢(xún)機(jī)、綜合查詢(xún)平臺(tái)、手機(jī)加油站等設(shè)備，使旅客不僅能在服務(wù)區(qū)辦理ETC充值業(yè)務(wù)，還能查詢(xún)實(shí)時(shí)路況、交通路線以及周邊景點(diǎn)和美食。服務(wù)區(qū)實(shí)現(xiàn)了WiFi全覆蓋，30M的寬帶覆蓋所有室內(nèi)區(qū)域。旅客出門(mén)在外再也不用為到哪去、怎么去等出行問(wèn)題發(fā)愁。
此外，服務(wù)區(qū)還安裝了停車(chē)位系統(tǒng)，旅客在距離服務(wù)區(qū)兩公里時(shí)，便可通過(guò)高速公路情報(bào)板掌握服務(wù)區(qū)停車(chē)位情況。服務(wù)區(qū)的視頻監(jiān)控范圍覆蓋整個(gè)廣場(chǎng)及其他經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所，無(wú)死角、無(wú)盲點(diǎn)的監(jiān)控覆蓋，讓旅客出行安心、放心。
服務(wù)篇
微笑服務(wù)真誠(chéng)迎客天下
無(wú)論旅客何時(shí)進(jìn)入到服務(wù)區(qū)，都會(huì)聽(tīng)到工作人員響亮的問(wèn)候：“歡迎光臨，一路辛苦”，當(dāng)旅客離開(kāi)服務(wù)區(qū)時(shí)，工作人員會(huì)送上祝福：“再見(jiàn)，祝您一路平安”。親切的聲音，溫暖的笑臉，伴隨司乘人員一路好心情。
微笑服務(wù)是安徽交通的靚麗名片，“迎客松”服務(wù)則是服務(wù)區(qū)著力打造的一張品牌名片。驛達(dá)公司在升級(jí)改造服務(wù)區(qū)硬件的基礎(chǔ)上，以“微笑服務(wù)，溫馨交通”品牌為平臺(tái)，著力提升服務(wù)區(qū)員工綜合素質(zhì)。從改善員工生活環(huán)境做起，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，自覺(jué)提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)品質(zhì)。詳細(xì)制定培訓(xùn)方案，多次組織微笑服務(wù)培訓(xùn)，最終打造出一支著裝整齊、儀表整潔、服務(wù)規(guī)范、待客熱情的服務(wù)隊(duì)伍。
一張笑臉、一句問(wèn)候、一個(gè)眼神、一聲道別，旅客出行有這些溫馨陪伴，不僅多了一道賞心悅目的風(fēng)景，心里也會(huì)多一份溫暖的關(guān)懷。
餐飲篇
“平價(jià)美食”任君點(diǎn)餐
淮南八公山豆腐、宿州符離集燒雞、長(zhǎng)豐莊墓圓子……在驛達(dá)高速公路服務(wù)區(qū)，旅客還能自主點(diǎn)餐，品嘗到來(lái)自各地的“舌尖上的美味”。這得益于服務(wù)區(qū)餐飲服務(wù)的特色化、品牌化經(jīng)營(yíng)管理。
想嘗嘗旅行地的地方菜？不用下高速，服務(wù)區(qū)內(nèi)就能滿(mǎn)足你的需求。在這里，聚集不同風(fēng)味的地方特色美食，旅客可以隨意點(diǎn)餐，人均30元就能吃得暢快滿(mǎn)意。目前，在合淮阜、合寧、合安、安景、沿江高速上的18對(duì)主要服務(wù)區(qū)已經(jīng)進(jìn)行了改造，開(kāi)設(shè)了私房菜館并提供點(diǎn)餐服務(wù)。
具有地域飲食文化特色的自主品牌驛家小廚“私房菜”，融合服務(wù)區(qū)當(dāng)?shù)仫嬍澄幕?，以農(nóng)家菜為特色，不僅價(jià)格低廉，且菜品豐富，美味實(shí)惠。驛家小廚開(kāi)發(fā)了“肥東派”“、長(zhǎng)豐派”“、桐城派”等多個(gè)系列的地方特色菜肴，廚師由驛達(dá)公司直接管理，廚房操作間采用玻璃隔斷，旅客可清楚看到食物的烹制過(guò)程。為了確保衛(wèi)生，不僅購(gòu)買(mǎi)食材要求索證，就連做好的每樣菜肴都要留樣封存，一旦發(fā)生飲食安全事故，可以方便追溯，有據(jù)可查。
另一方面，李先生牛肉面、享當(dāng)當(dāng)快餐、永和豆?jié){、賈不假包子、艾比克漢堡、“研磨時(shí)光”咖啡簡(jiǎn)餐等一大批知名城市餐飲品牌的進(jìn)駐，使服務(wù)區(qū)餐飲多元化，讓旅客感受驛達(dá)美味。豐富美食類(lèi)型，加強(qiáng)食品安全管理，驛達(dá)公司積極提升餐飲質(zhì)量，為廣大出游旅客提供更好的餐飲服務(wù)。
旅游篇
購(gòu)物、觀光休閑兩不誤
來(lái)到合淮阜高速龍門(mén)寺服務(wù)區(qū)，一進(jìn)門(mén)，滿(mǎn)眼都是包裝精美的安徽茗茶，淮南豆制品，還有鮮香欲滴的長(zhǎng)豐草莓。“味道還不錯(cuò)，價(jià)格也不貴。”路過(guò)服務(wù)區(qū)進(jìn)來(lái)休息的吳女士說(shuō)，現(xiàn)在在服務(wù)區(qū)就能買(mǎi)到當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)了，也算彌補(bǔ)不能去當(dāng)?shù)赜瓮娴倪z憾了。
驛達(dá)公司建立中心倉(cāng)儲(chǔ)基地，統(tǒng)一的采購(gòu)與配送，嚴(yán)格保障了商品質(zhì)量。在連鎖經(jīng)營(yíng)的便利店，能買(mǎi)到“惠驛家”自有品牌商品。目前服務(wù)區(qū)商品總類(lèi)已達(dá)2000余種，八公山豆制品、巢湖三珍、安慶胡玉美醬、黃山燒餅、祁門(mén)紅茶等地方特產(chǎn)超過(guò)500余種。重點(diǎn)服務(wù)區(qū)建有旅游商品專(zhuān)賣(mài)場(chǎng)，開(kāi)辟地方特色產(chǎn)品專(zhuān)賣(mài)店，旅客不下高速就能購(gòu)買(mǎi)來(lái)自各地的特產(chǎn)，皖產(chǎn)名優(yōu)特產(chǎn)品同城同價(jià)，品種全、質(zhì)量好、價(jià)格低，使旅客出門(mén)旅行享受到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，盡享購(gòu)物的樂(lè)趣。
旅客出行，除了購(gòu)物，更重要的還是欣賞美景。為進(jìn)一步方便旅客外出旅游，驛達(dá)公司在周邊景點(diǎn)集中的齊云山、天柱山、升金湖等服務(wù)區(qū)建設(shè)汽車(chē)營(yíng)地以及自有品牌的驛家汽車(chē)旅館；依托綜合運(yùn)輸大平臺(tái)，繼續(xù)拓展客運(yùn)接駁、民航候機(jī)、物流等衍生服務(wù)。
不知道周邊哪里有美景，哪里有美食？沒(méi)關(guān)系，商旅管家為您提供智慧便捷的出行服務(wù)。只要在服務(wù)區(qū)的綜合咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)以及電子查詢(xún)機(jī)進(jìn)行查詢(xún)，不僅能找到周邊美食、旅游景點(diǎn)，還能獲取高速公路線路、天氣等資訊，保證旅途一路無(wú)憂(yōu)。
文化篇
展現(xiàn)地域文化“一區(qū)一特色”
安徽南北跨度較大，自然、人文歷史厚重。每一區(qū)域均有其獨(dú)特的地域文化。驛達(dá)公司在服務(wù)區(qū)文明服務(wù)創(chuàng)建過(guò)程中，按照“一區(qū)一特色”打造特色服務(wù)區(qū)。
自駕游如今越來(lái)越受歡迎，在周邊景點(diǎn)集中的服務(wù)區(qū)，建立自駕游汽車(chē)營(yíng)地，為自駕游出行者搭建補(bǔ)給、休閑、娛樂(lè)、開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的中轉(zhuǎn)站。汽車(chē)營(yíng)地設(shè)有露天影院、拓展訓(xùn)練區(qū)，還能實(shí)現(xiàn)露天燒烤。其中，齊云山服務(wù)區(qū)汽車(chē)營(yíng)地作為國(guó)內(nèi)第一個(gè)高速公路服務(wù)區(qū)自駕游汽車(chē)營(yíng)地，已正式開(kāi)營(yíng)。天柱山、升金湖、龍門(mén)寺服務(wù)區(qū)汽車(chē)營(yíng)地已經(jīng)建成，香鋪、牯牛降服務(wù)區(qū)汽車(chē)營(yíng)地正在建設(shè)中。
在合淮阜高速龍門(mén)寺服務(wù)區(qū)打造微型商業(yè)綜合體，已正式對(duì)外開(kāi)放；按照“一線一文化”的要求，在肥東、新橋、九華山、八公山服務(wù)區(qū)成功打造了肥東包公廉政文化、新橋航空文化、九華山佛教文化、八公山豆腐文化。在九華山服務(wù)區(qū)，建有體現(xiàn)佛教文化的“講經(jīng)堂”，展示旖旎風(fēng)光的“皖南花卷、“見(jiàn)山禪茶”；”在八公山服務(wù)區(qū)，建有豆腐文化展覽館，旅客可了解豆腐的發(fā)明制作歷史，感受傳統(tǒng)的農(nóng)耕文化。
展望
三年后服務(wù)區(qū)全部創(chuàng)星
如今的驛達(dá)服務(wù)區(qū)，廣場(chǎng)綠樹(shù)成蔭，餐廳寬敞明亮，商品琳瑯滿(mǎn)目。通過(guò)各項(xiàng)硬件設(shè)施改造后，服務(wù)區(qū)整體面貌煥然一新，服務(wù)形象明顯提升。無(wú)論外部的視覺(jué)效果，還是內(nèi)部的設(shè)施配套，都大大提升了服務(wù)區(qū)的服務(wù)檔次。
去年以來(lái)，驛達(dá)公司投入近億元，對(duì)九華山、肥東、龍門(mén)寺、香鋪、新橋、吳圩6對(duì)擬申報(bào)全國(guó)百佳示范服務(wù)區(qū)和文集、君王、八公山、西橋等14對(duì)擬申報(bào)全國(guó)優(yōu)秀服務(wù)區(qū)實(shí)施軟硬件改造，著力為廣大司乘人員打造一個(gè)“全方位”服務(wù)區(qū)。
到2018年，驛達(dá)公司所管轄的服務(wù)區(qū)將達(dá)到100對(duì)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全部創(chuàng)星，其中五星級(jí)服務(wù)區(qū)超過(guò)20%，達(dá)到20對(duì)；四星級(jí)服務(wù)區(qū)達(dá)到40%，超過(guò)30對(duì)。
